الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني التواصل مع مرجان إكسبرس؟

يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@murjanxpress.com حيث سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في كل ما تحتاجه!

هل تشحنون إلى جميع أنحاء العالم؟

نعم

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

نظرًا لأننا نهدف إلى معالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن، فيجب عليك طلب أي تغييرات/إلغاءات خلال 12 ساعة من الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA وMastercard) ومدفوعات Apple Pay وPayPal.

كم من الوقت سوف يستغرق الحصول على طلبي؟

نظرًا لارتفاع الطلب، قد يستغرق وصول الطلب ما بين 2-4 أسابيع.

ماذا لو لم أستلم طلبي؟

إذا لم تستلم طلبك في غضون 30 يومًا بعد الشحن، فأنت مؤهل لاسترداد أموالك بالكامل.

هل سأتحمل الرسوم الجمركية والضرائب؟

الأسعار المعروضة على موقعنا معفاة من الضرائب بالدولار الأمريكي، مما يعني أنك قد تكون مسؤولاً عن دفع الرسوم والضرائب بمجرد استلام طلبك. قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم والرسوم الجمركية ذات الصلة بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية، والتي يحددها مكتب الجمارك المحلي. إن دفع هذه الرسوم والضرائب هو مسؤوليتك ولن نقوم بتغطيتها. نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الناجم عن دائرة الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي.

كيف يمكنني إرجاع السلعة؟

يرجى الاتصال بنا على info@murjanxpress.com

ماذا لو كانت السلعة (المنتجات) التي استلمتها معيبة/غير صحيحة/تالفة؟

يرجى الاتصال بنا إذا كنت قد تلقيت بضائع غير صحيحة، أو مفقودة، و/أو معيبة. يرجى إدراج رقم طلبك وصور العنصر (العناصر) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد الخاص بك. وسوف نبذل قصارى جهدنا لحل قضيتك في أقرب وقت ممكن.

متى سأستلم أموالي المستردة؟

سيتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك الذي أصدر البطاقة خلال 7 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة لطرح الأسئلة حول متى سيتم إيداع الرصيد في حسابك. إذا لم تتلق رصيدًا مقابل إرجاعك بعد، فإليك ما يجب فعله: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إرسال المبلغ المسترد إلى حسابك.